Change settings

Meestgestelde vragen

Bestellingen
Hoe kan ik online een bestelling plaatsen?
Op de website van Mart Visser kan je shoppen op categorie. Klik op het gewenste artikel om naar de pagina met productdetails te gaan voor specifieke informatie en beschikbare maten voor het geselecteerde artikel. Alle prijzen op de website worden vermeld in euro's, inclusief 21% BTW. MARTVISSER.NL berekent verzendkosten enkel voor orders onder de €50 en verzendingen buiten Nederland. Om een product in je winkelmandje te leggen, selecteer je de maat (indien van toepassing) en klik je op ‘In Shoppingbag’. Op deze manier kan je verschillende artikelen toevoegen aan je winkelwagen. Klik op ‘ik ga bestellen’ als je jouw shoppingbag wil bekijken en/of je bestelling wil plaatsen. Artikelen kun je uit je winkelwagen halen door te drukken op het icoontje met het potlood (‘edit item’).
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Je hebt geen MARTVISSER account nodig om te bestellen. Wel adviseren wij je om een account aan te maken als je iets wilt bestellen. Hierin kan je namelijk jouw gegevens beheren en heb je een handig overzicht van al je bestellingen.
Wat gebeurt er met mijn gegevens?
Graag willen wij je zicht geven in hoe wij omgaan met cookies en jouw gegevens. Hetgeen aansluit bij de nieuwe wetgeving AVG die van kracht is gegaan op 28 mei 2018.NAW-gegevens en cookies gebruiken wij om onze shop goed te laten werken en gebruiksvriendelijker te maken. Voor meer informatie over jouw gegevens en het privacybeleid, lees privacybeleid.
Ik probeer een bestelling te plaatsen, maar dit lukt niet.
Neem contact op met de klantenservice via de chat, of door een e-mail te sturen naar webshop@martvisser.nl. Plaats in deze mail jouw vraag en de artikelen (incl. maat) welke je graag zou willen bestellen. Je kunt het team van Mart Visser ook telefonisch bereiken via 020 5712 030.
Hoe vind ik mijn juiste maat?
Op de website staat bij elk artikel welke maat er beschikbaar is. De hele collectie loopt van maat 34 t/m 50. Onderaan elk artikel staat een kopje maatschema. Hierin vind je de maatvoering voor de collectie van MARTVISSER.NL.
Hoe weet ik of mijn artikel nog voorradig is?
Alle artikelen, getoond op de website, zijn op voorraad, tenzij anders gecommuniceerd wordt. Houd er rekening mee dat zelfs wanneer een artikel in je winkelmandje zit, een andere klant dit item nog kan kopen totdat je je bestelling hebt afgerond. Onze website wordt live aangestuurd, toch is het mogelijk dat meerdere personen te gelijk het laatste artikel kopen.
Ik heb een bestelling geplaatst, kan ik deze nog annuleren?
Nadat je jouw bestelling en betaling hebt afgerond, wordt deze zo snel mogelijk gereed gemaakt voor verzending. Aangezien je bestelling al te ver in het verzendproces zit, is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te annuleren. Indien je item...
Hoe gebruik ik mijn kortingscode?
In de check-out vind je een overzicht van jouw bestelling en adresgegevens. Onderaan de totaalsom kun je een kortingscode toepassen. Bekijk hier de voorwaarden van acties en kortingscodes (artikel 10 – algemene voorwaarden).
Welke betaalmethodes accepteert MARTVISSER.NL?
De betaling is mogelijk met iDEAL, Visa of Mastercard.
Meer lezen
Verzending
Is verzending bij MARTVISSER.NL gratis?
MARTVISSER.NL verzendt binnen Nederland gratis vanaf €50,- Voor orders onder de €50 rekenen wij €4,95 verzendkosten. Verzenden buiten Nederland kost €7,50.
Hoelang duurt het voordat mijn pakket binnen is?
Op werkdagen voor 22:00 besteld, is dezelfde dag verzonden.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens het bezorgen van mijn pakket?
Ben je niet thuis? Dan bezorgen wij jouw pakket bij de buren of bij het dichtstbijzijnde DPD servicepunt. De chauffeur doet dan een kaartje in de bus waar de zending wordt afgeleverd.
Wordt mijn pakket ook op feestdagen of zondagen bezorgd?
Onze koerier bezorgt de pakketten op werkdagen en zaterdag. Zondagen en feestdagen vallen niet onder de bezorgtijd.
Van waar wordt mijn bestelling verstuurd?
Jouw pakket wordt verstuurd vanaf het logistiek centrum van Mart Visser. Deze is gevestigd in Zevenaar.
Via welke verzendpartij wordt mijn pakket verstuurd?
Orders binnen Nederland worden verzonden met DPD, buiten Nederland met DPD.
Meer lezen
Retourneren
Welk retourbeleid hanteert MARTVISSER.NL?
Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden. Het te retourneren artikel dient ongedragen te zijn en alle tags zijn nog aan het artikel bevestigd. Het te retourneren artikelen bevat geen gebruikssporen. Bekijk het retourbeleid via retourneren van jouw bestelling.
Ik heb een verkeerd artikel of maat ontvangen.
Als je een verkeerde maat of verkeerd artikel hebt ontvangen, verzoeken we je een email te sturen naar webshop@martvisser.nl of telefonisch contact op te nemen met 020 57 12 030 waarna de medewerkers van onze klantenservice je verder helpen.
Hoe kan ik mijn bestelling retourneren binnen Nederland?
Hoe kan je een bestelling retour zenden binnen Nederland? Volg onderstaande stappen voor het retourneren van een bestelling. Bij de bestelling is een pakbon geleverd met hierop de bestelde goedere kruis aan op de pakbon welke goederen je wilt...
Wat zijn de kosten voor het retourneren?
De eigen bijdrage voor het retourneren van een bestelling slechts €3,95 bedraagt, met ingang van 15 augustus 2019.
Hoe kan ik mijn bestelling retour zenden buiten Nederland?
Bij jouw bestelling is een pakbon geleverd met hier op jouw bestelde goederen. kruis aan op de pakbon welke goederen je wilt retourneren, zet achter het desbetreffende artikel, dat je wilt retourneren, de reden. verpak de goederen in de originele...
Kan ik mijn bestelling omruilen?
Wil je het artikel ruilen, dan raden wij jou aan om het artikel retour te sturen en een nieuwe te bestellen. Na ontvangst van jouw retourzending, zullen wij jouw bestelling controleren volgens onze algemene voorwaarden van de webshop en je betaling crediteren. Creditering zal geschieden binnen 7 werkdagen na goedkeuring van jouw retourzending.
Wanneer krijg ik mijn geld terug van mijn retour?
Na ontvangst van jouw retourzending, zullen wij jouw bestelling controleren volgens onze algemene voorwaarden van de webshop en je betaling crediteren. Creditering zal geschieden binnen 7 werkdagen na goedkeuring van jouw retourzending.
Kan ik artikelen met een speciale actie/korting ook retourneren?
Ja, dit is mogelijk. Je kunt afgeprijsde artikelen retourneren onder dezelfde voorwaarden.
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Wanneer je het pakket retour hebt verstuurd, duurt het maximaal 7 werkdagen voordat we je retour hebben ontvangen en verwerkt. Zodra je retour bij ons is verwerkt, ontvang je een e-mail met daarin verdere informatie over je terugbetaling. Mocht je na 7 werkdagen nog geen bericht van ons hebben ontvangen, dan raden we je aan om contact met webshop@martvisser.nl of telefonisch via 020 57 12 030.
Wat zijn de voorwaarden voor ruilen en/of retourneren?
Retourneren uitsluitend via www.martvisser.nl en binnen 30 werkdagen na leverdatum. De kleding is niet gedragen en/of gewassen. Er zijn geen voedselvlekken, make-up vlekken, lichaamsgeuren of sigarettengeuren op de artikelen aanwezig. Er is niet...
Meer lezen
Algemene vragen
Is er een maattabel?
De maattabel is een algemene indicatie en helpt je met het vinden van de juiste maat binnen de collectie van Mart Visser, de maten in de tabel zijn gebaseerd op lichaamsafmetingen. Meet bij de borstomvang (1) het breedste punt van je borst rondom, bij...
Ik ben mijn wachtwoord vergeten van mijn account
Klik op het poppetje rechtsboven om in te loggen.Onderaan de optie om in te liggen loggen op de website staat een optie ‘wachtwoord vergeten’. Klik hierop en je ontvang een mail om jouw wachtwoord te resetten. Het kan zijn dat de mail in je spam beland. Krijg je deze mail niet of heb je een andere vraag? Neem dan contact op met webshop@martvisser.nl
Hoe kan ik mij afmelden voor de nieuwsbrief?
Onderaan elke mailing staat een optie afmelden, hierin kan je jouw voorkeuren wijzigen of je afmelden voor de nieuwsbrief. Je kunt ook een mail sturen naar webshop@martvisser.nl.
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice van MARTVISSER.NL?
De klantenservice is te bereiken van maandag t/m vrijdag van 9:00 – 17:00 uur. T: (+31) 020 571 20 30 M: webshop@martvisser.nl
Welke maten zijn verkrijgbaar?
De meeste artikelen zijn verkrijgbaar in ons hele maatbereik, van maat 34 t/m 50.
Ik ben de kortingscode voor de welkomssjaal vergeten in te vullen
Ben je de kortingscode vergeten te verzilveren in de check-out? Geen probleem, de kortingscode is gekoppeld aan jouw mailadres en blijft geldig. De kortingscode voor de gratis sjaal kan je dan inwisselen bij een andere order. Het nasturen van de welkomssjaal is (helaas) niet mogelijk.
Hoe onderhoud ik het beste mijn MARTVISSER designer items?
Binnen de collectie van Mart Visser staat luxe en comfort centraal. In de wasvoorschriften in de kleding en bij het product online staat extra informatie over de juiste verzorging en onderhoud. In de aanvullende tips hieronder kun je lezen hoe je bepaalde materialen het beste kunt verzorgen.
Meer lezen